TOWARDS SERVICE EXCELLENCE

TUJUAN PELATIHAN :
•  Meningkatkan pemahaman dan kesadaran tentang pentingnya sebuah perunbahan pola pikir dalam bekerja, guna menunjang kerjasama dan tujuan dalam suatu organisasi.
•   Menciptakan lingkungan kerja dan hubungan yang lebih baik melalui komunikasi efektif .
Meningkatkan profesionalisme bekerja melalui kerjasama guna mencapai obyektif perusahaan.

RINGKASAN MATERI :
 
Bagian 1 Tujuan dan Pengenalan
• Penjelasan tujuan dan metode pelatihan
• Pengenalan singkat dan keinginan serta harapan individu terhadap pelatihan agar dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan management.

Bagian 2 Menerapkan perubahan dalam Pelayanan
• Penjelasan mendasar mengenai pentingnya melakukan suatu perubahan.
• Mengapa perubahan harus dilakukan.
• Cara bagaimana menerapkan perubahan dalam memberikan Pelayanan
• Dampak dan akibat bila tidak melakukan perubahan.
• Cara meningkatkan motivasi bekerja melalui Service Excellence

Bagian 3 Menciptakan image melalui Service Excellence
• Pemahaman tentang arti Customer Service
• Pentingnya kita melakukan service excellence
• Dampak yang didapat dalam melakukan Service.
• Sikap positif dalam memberikan pelayanan yang efektif.

Bagian 4 The Value of Teamwork and Teambuilding
• Mengapa perlu melakukan kerjasama yang baik?
• Dampak apa yang akan didapat bila tidak melakukan kerjasama yang baik?
• Cara melakukan suatu synergy dalam sebuah team.
• Berkomunikasi, adaptasi dan bekerjasama dengan personalitas yang berbeda.

Bagian 5 Membuat rencana tindakan
• Untuk memastikan tindakan tindakan yang harus dilakukan setelah mengikuti program, agar pelatihan yang diberikan dapat berjalan lebih efektif, dan dapat diimplementasikan didalam pekerjaan.

LAMA PROGRAM :
2 (dua) hari, (enam belas jam efektif)
Maksimal Peserta 16 orang

METODE YANG DIGUNAKAN :
• Ceramah
• Diskusi
• Role play/game